Nem kérdés, hogy a munkavállalói elkötelezettség a vállalati eredmények és sikerek egyik legfőbb forrása. Kutatások szerint ugyanis az erősen elkötelezett munkavállalókkal rendelkező cégek 17%-kal magasabb termelékenységet és 21%-kal magasabb jövedelmezőséget mutatnak. Tömören és röviden: az elkötelezett munkavállalók keményebben dolgoznak és tovább maradnak a cégnél.
De hogyan lesz egy – fizetésért cserébe a munkáját nyújtó – munkavállalóból a munkája és a munkahelye iránt szenvedélyt, lendületet, elkötelezettséget érző kolléga, aki folyamatosan azon dolgozik, hogy a legjobbat nyújtsa? Alább kiderül.
Munkavállalói elkötelezettség – Miért éri meg figyelni rá?
A munkavállalói elkötelezettség gyakorlatilag az összes ismert teljesítménymutatóra hatással van. Fontos szerepet játszik például a fluktuáció csökkentésében és a vállalati sikerekhez is nagyban hozzájárul. A magasan elkötelezett munkavállalók kevesebbet hiányoznak a munkából, nagyobb pontossággal végzik a munkájukat és sokkal keményebben dolgoznak azért, hogy a cég ügyfelei pozitív élményben részesüljenek a céggel való interakció során. A rossz hír?
A munkavállalói elkötelezettség nem repíthető a magasba egyik napról a másikra. Ehhez hosszú távú és következetes lépésekből álló folyamatra van szükség. És hogy hol kezdődik a magas munkavállalói elköteleződés felé vezető út? Természetesen a mérésnél! Mutatjuk, hogyan kezdj neki.
Hogyan mérheted sikeresen a munkavállalói elkötelezettséget?
Minden szervezet más és más. Ezért nem meglepő, hogy a dolgozói elkötelezettség növelése mindig egyedi megközelítést kíván. Ehhez elengedhetetlen, hogy – mielőtt bármit is teszel – felmérd az aktuális helyzetet. Fontos ugyanis, hogy megtudd, mi az, ami jelenleg jól működik és melyek azok a területek, ahol még van tennivaló.
Továbbá a munkavállalói elkötelezettség mérése a bizalomépítésben is segíthet, hiszen a kollégák azt látják majd, hogy valóban törődsz a jólétükkel, őszintén érdekel a véleményük és arra törekszel, hogy a lehető legjobb élményben részesítsd őket a munka során.
Nézzük is tehát, milyen eszközök léteznek a munkavállalói elkötelezettség mérésére.
1. Gyorsfelmérések
A rövid, de rendszeres (akár havi) felmérések nagyszerű lehetőséget biztosítanak arra, hogy felmérd az irodai hangulatot. Nem kell bonyolult dolgokra gondolni. Ezek lehetnek például maximum 5 kérdést tartalmazó kérdőívek is. Hogy milyen kérdéseket tegyél fel? Íme néhány példa:
- Mi az, amin mindenképp változtatnál a vállalatnál?
- Mi az, amit szerinted a menedzsereknek másképp kellene csinálniuk?
- Szívesen ajánlanád a munkahelyedet az ismerőseidnek is? Ha igen, miért? Ha nem, miért nem?
2. One-on-one megbeszélések
A munkavállalói elkötelezettség mérésének további nagyszerű eszköze lehet a one-on-one megbeszélés. Ezek olyan négyszemközt zajló megbeszélések, melyek nyugodt, biztonságos keretet adnak a jól működő, illetve a problémás területek átbeszélésére.
Ha van rá idő, akár havonta is beiktathatsz egy ilyen meetinget minden kollégával, azonban évente legalább kétszer mindenképpen érdemes időt szakítani rá.
Szánj a beszélgetésre legalább egy órát, teremts barátságos, közvetlen hangulatot és biztosítsd a munkavállalót afelől, hogy bármit elmondhat Neked, hiszen itt az ő elégedettségéről, boldogságáról van szó!
3. Exit interjúk
Az exit interjú talán a legolcsóbb diagnosztikai eszköz, melynek segítségével kiderítheted, hogy mi a helyzet a szervezetben. Megtudhatod, miért mennek el a munkavállalók és bizonyos tendenciákra, akár meglepő információkra is fényt deríthetsz.
Fontos azonban, hogy tudd, egy exit interjú már nem alkalmas arra, hogy javítsd az adott munkavállaló helyzetét, csupán a jövőre vonatkozóan vonhatsz le belőle értékes tanulságokat. Íme néhány kérdés, amit feltehetsz:
- Mikor kezdtél el gondolkodni a váltáson?
- Mi az, ami végül a távozásra sarkallt?
- Milyen a kapcsolatod a csapattal és a vezetőddel?
- Mi az, amiért szerettél, illetve nem szerettél a cégnél dolgozni?
- Nekem (mint HR-szakembernek) milyen tanácsot adnál?
Gyakori hibák a munkavállalói elkötelezettség felmérése során
Elhatároztad, hogy mától nagyobb figyelmet fordítasz a munkavállalói elkötelezettség mérésére? Szuper! Hogy törekvéseid célt érjenek, fontos, hogy helyesen használd a fent említett eszközöket. Íme a leggyakoribb hibák és tévhitek.
1. Úgy gondolod, hogy a munkavállalói elkötelezettség megvehető
Nos, van egy rossz hírünk. Ugyan a csocsóasztal és társai vonzó munkakörnyezetet teremtenek a munkavállalók számára (legalábbis, amikor nem home office-ba kényszerül a csapat), nem vonják magukkal a hosszú távú elköteleződést.
Pszichológiai kutatások is bizonyítják ugyanis, hogy amikor magasabb jövedelmi szintre vagy életszínvonalra kerülünk, gyorsan alkalmazkodunk az újhoz, és bizony nem sokáig maradunk elégedettek. A munkavállalói elkötelezettség emelkedését tehát ne hozd összefüggésbe a fizetésemeléssel! Következésképp az elkötelezettség felmérésére irányuló kérdéseket se a bónuszok köré építsd.
2. A munkavállalói elkötelezettség felmérése elkötelezettséget teremt
Sokan már magától a felméréstől várják az átütő eredményeket. Hiába.
A felmérés ugyan pozitív hatással lehet a bizalom kiépítésére, azonban önmagában nem növeli az elkötelezettséget. A változás érdekében tettek formájában reflektálnod is kell a kollégáktól érkezett válaszokra!
3. Munkavállalói elkötelezettség = munkavállalói elégedettség
Úgy gondolod, hogy a munkavállalói elkötelezettség és az elégedettség szinonimák? Nem egészen!
Az, hogy egy kolléga elégedett, még nem jelenti azt, hogy elkötelezett is a cég felé. Miért?
A vállalat a munkavállalónak a munkájáért cserébe bizonyos kompenzációt nyújt. Amíg ez az adok-kapok egyensúly meg nem billen, a munkavállaló elégedett lesz.
Ezzel szemben az elkötelezettség nem tranzakció, hanem több annál: olyan érzelmi állapot, amelyben szenvedélyt, lendületet, elkötelezettséget érez a munkavállaló a munkája és a cég iránt és arra törekszik, hogy maximálisan kihasználja a benne rejlő potenciált a siker érdekében.
Munkavállalói elkötelezettség – Hogyan növelheted sikeresen?
1. Támogasd a személyes fejlődést
A munkavállalói elkötelezettség kialakításában és fenntartásában fontos szerepet játszik a személyes fejlődés lehetősége. Ha a munkavállaló azt érzi, hogy a vezetőség hisz benne és folyamatosan lehetőséget biztosít a szakmai és személyes fejlődésére, jelentős mértékben növekszik az elköteleződése.
Ezért kulcsfontosságú, hogy megismerd a munkavállaló céljait és vele közösen kialakítsd a fejlődési tervét és karrierútját. Ehhez biztosítsd számára a megfelelő képzéseket, eszközöket és kísérd végig az önmegvalósítás útján!
2. Vedd figyelembe a munkavállaló javaslatait
Ha a menedzsment nyitott a munkavállalók véleményére, meghallgatja a javaslataikat és bevonja őket a döntésekbe, azt mutatja, egyenrangú félként kezeli őket. Ez nagymértékben hozzájárul az elköteleződés erősítéséhez. Mit is tehetsz ennek érdekében?
Létrehozhatsz például egy ötletládát, ahova mindenki bedobhatja a javaslatait. Így még az introvertáltabb személyiséggel rendelkező kollégákat is ösztönözni tudod arra, hogy bátran kifejtsék az elképzeléseiket.
Az összegyűjtött javaslatokat pedig időről időre átbeszélhetitek brainstorming keretében.
3. Adj folyamatosan visszajelzést
Tudtad, hogy a visszajelzés hiánya nagyobb mértékben befolyásolhatja a fluktuációt, mint a fizetés?
Ha a munkavállalók nem tudják, milyen úton haladnak, jól végzik-e a munkájukat, könnyen úgy érezhetik, hogy csak “kallódnak” a rendszerben. Éppen ezért, ha jó teljesítményt nyújt egy kolléga, ne várd meg a következő teljesítményértékelést, tedd szóvá azonnal! Ezzel jelezheted, hogy értékeled az erőfeszítéseit.
Negatív kritika esetén pedig figyelj arra, hogy a visszajelzés konstruktív legyen! Személyeskedés helyett koncentrálj mindig az elvégzett feladatra. Továbbá tudasd a kollégákkal, hogy ők is adjanak Neked bátran visszajelzést.
4. Ünnepeljétek meg a nagyobb mérföldköveket!
Ha sikerélményt él át a csapat, ne felejtsetek el megemlékezni róla! Az elismerés kifejezésével ugyanis elképesztő energiákat lehet megmozgatni. Nincs ilyesmire idő?
Már azzal is tehetsz a munkavállalói elkötelezettség növelése érdekében, ha egy közös ebéd során vagy akár a nap zárásaként röviden hangot adtok a kimagasló teljesítménynek.
5. Figyelj az etikus vállalati magatartásra
Ma már a legtöbb (különösképp az Y generációból kikerülő) munkavállalónak rendkívül fontos, hogy olyan cégnél dolgozzon, amelyet hitelesen tud képviselni. Ez a legtöbb esetben egy felelősen gondolkodó, jó hírnévnek és tiszteletnek örvendő, társadalmilag érzékeny vállalatot takar. Amennyiben ilyen cégről van szó, figyelj arra, hogy ezek az információk eljussanak a kollégákhoz. Sőt, toborozzatok rendszeresen önkénteseket például karitatív eseményekre is!
Összefoglalás
Áttörő üzleti sikereket csak motivált, magasan elkötelezett kollégákkal lehet elérni. A munkavállalói elkötelezettség azonban nem alakítható ki egyik napról a másikra. Ahhoz, hogy a munkavállalók úgy érezzék, a vállalat értékes erőforrásként tekint rájuk és mindent megtesz a jólétükért, jól átgondolt stratégiára van szükség. Ebben a fenti módszerek adhatnak támpontot.
HR-szakemberként Te hogy látod: mi a leggyakoribb hiba, amit a cégek a munkavállalói elkötelezettség növelésére irányuló törekvéseik során elkövetnek?
